Tudo Sobre Mercado Livre: Mercado Pontos, Mercado Envios, Mercado Pago

O Mercado Livre é um site de comércio eletrônico que já existe a quase 20 anos e, eu que acompanho quase desde a sua criação, posso dizer que o ML (apelido carinhoso) mudou drasticamente em sua longa jornada pela internet.

Como é um site que faz o intermédio de transações entre vendedores e compradores, a história do site vira meio que uma cronologia entre "Quem vende nunca mente" até os dias atuais, onde vivemos os tempos modernos do jargão "O cliente sempre tem razão".

Hoje vale MUITO a pena comprar pelo Mercado Livre. Palavras de quem fez mais de 150 compras em 2017.

Pela fama do "vendedor sempre tem razão" todos potenciais utilizadores tinham (e muitos ainda tem) muito medo de comprar no site e ter seu dinheiro roubado ou receber algo diferente do comprado. Hoje em dia, vale a pena dividir:

- Quais são as chances do meu dinheiro ser roubado no Mercado Livre?

Resposta: Mínimas, quase zero. Se o comprador seguir tudo que é recomendado pelo Mercado Pago (falo disso em breve), posso garantir que as chances de perder seu dinheiro são zero.

- Eu posso receber algo falso ou diferente do que comprei?

Resposta: Sim, mas CALMA ! Com a globalização, é praticamente impossível para um e-commerce que intermedia compras controlar hoje o que realmente é original ou não. A partir de janeiro/2018 os correios estão com algumas medidas que diminuirão as questões de envio de mercadorias falsas com a obrigatoriedade de envio de Nota Fiscal junto com o produto, mas isso é assunto pra outro dia.
Falando do Mercado Livre, é sempre importante fazer o básico: "Se a esmola é grande, o Santo Desconfia". Cara, se o produto custa R$ 1000,00 e alguém está vendendo ele novo por R$ 150,00, não existe mágica. O produto é falso. Isso não significa que você não possa compra-lo para testar, uma vez que você tem o direito de pedir reembolso e devolução do produto em até 7 dias úteis após o recebimento do produto sem qualquer justificativa. E o vendedor/mercado Livre devolverão o valor integral pago (inclusive o valor do frete).
Com essa opção do Direito de Arrependimento, o processo de compra no Mercado Livre tornou-se muito mais seguro nos últimos anos. Eu mesmo já utilizei várias vezes por diversas razões e sempre fui prontamente atendido e meu dinheiro sempre foi devolvido conforme prometido.

Ao longo dos anos, conforme o surgimento de concorrentes como a OLX e outros Bazares OnLine, o Mercado Livre passou a olhar com mais carinho para o consumidor e assim fundou o Mercado Pago (sistema de gestão de pagamentos), o Mercado Pontos (sistema de bonificações de pontuação) e o Mercado Envios (parceria com os correios), que são temas que traterei em mensagens futuras, pois tem muita coisa para compartilhar sobre eles. Todas essas medidas ajudaram o site a não afundar de vez e ressurgir das cinzas que já estavam enterrados a algum tempo.

Atualmente, é possível vender produtos usados gratuitamente na plataforma e utilizar dos benefícios do Mercado Envios, Mercado Pontos e receber os valores pagos pelo Mercado Pago, uma integração total com todas essas novas funcionalidades. Para facilitar um pouco as perspectivas, vou dividir em dois lados:

• Quem vende:

Você tem um produto usado na sua casa e quer vender no Mercado Livre. Pois bem, você cria seu anuncio e a partir do momento que você escolhe enviar através do Mercado Envios, a funcionalidade de calculo de frete do Mercado Livre entra em ação para que seja automaticamente calculado o valor do frete para os compradores sem qualquer esforço do vendedor. Por vezes, esse frete pode ser um pouco fora da realidade para ambos os lados, explico: vendi um gabinete de PC GIGANTE (mais de 18kg) e o frete ficou menos de R$50,00 para o estado de MG. É um valor muito mais barato que ficaria se fizesse PAC ou SEDEX direto. Em contra partida, recentemente fiz uma venda de um acessório de um barbeador e o frete ficou em R$ 18,00 para Santos (50km da origem, Sp-Capital).. Com certeza o PAC ficaria mais barato se fosse feito diretamente no correio.

Após a venda, o Mercado Livre te avisa e deixa disponível uma etiqueta para ser impressa que, uma vez impressa, basta leva-la até uma agência com o produto devidamente embalado nos padrões do correio para que a atendente possa fazer a postagem. É um processo muito simples e rápido, que facilitou muito minha vida pois antes eu não sabia calcular frete direito no site dos correios e sempre me enrolava e acabava cobrando o valor do frete errado. Com essa funcionalidade do ML, não tem erro.

Aproximadamente 7 dias após o recebimento da mercadoria pelo comprador, o dinheiro ficará disponível para saque no Mercado Pago. Para o resgate é necessário pagar uma taxa única de R$ 3,00 por saque.

Tipo de golpe comum que costuma ocorrer que prejudica quem vende: Você tem uma placa de video funcionando perfeitamente bem e a vende para um comprador de má fé que possui uma placa de video do mesmo modelo queimada. Ao receber, o comprador abre uma disputa no Mercado Livre alegando que a placa foi enviada queimada. Se o vendedor não conseguir provar que a placa estava funcionando perfeitamente, o Mercado Pago irá debitar da conta do vendedor e estornar o valor para o comprador. Ou seja: O comprador ficará com sua placa funcionando, com a placa dele queimada e com o seu dinheiro.

Caso o Mercado Pago defina que realmente o valor será debitado de você, caso você já tenha solicitado o saque, sua conta ficará negativa no valor do débito e, na primeira venda que você fizer o valor pago será abonado da dívida negativa que fica no site. É importante salientar que não há juros para o tempo que ficar negativo por lá.

Proteção: Como as proteções dos compradores estão bastante melhoradas, obviamente que quem vende precisa tomar suas precauções para evitar qualquer tipo de má fé de algum comprador mal intencionado (como a descrita acima), portanto, minha dica é: Tire foto de todos os lados e etiquetas possíveis do produto e, de preferência, filme o processo de embalagem. Apesar de não ser garantido, esses passos podem fazer com que você consiga ter comprovações que tudo foi embalado e enviado sem problemas.

Eu particularmente evito ao máximo utilizar o Mercado Livre para vender produtos eletrônicos que eu não consiga comprovar de alguma forma que há má fé do comprador. Nesses casos eu vou de OLX mesmo e entrego em mãos.

• Quem Compra:

Como já disse anteriormente, comprar é muito simples. Você pode: Pagar via cartão de crédito (processamento da compra no ato), boleto (processamento da compra no dia útil seguinte) ou saldo do Mercado Pago (processamento da compra no ato). Para o saldo do Mercado Pago, você pode utilizar o saldo de alguma venda ou carregar sua conta também via Boleto ou Cartão de Crédito.

O Mercado Livre fundou nesse ano de 2017 um sistema de pontuação que você pode ganhar de algumas formas diferentes, pontos que elevam seu nível e quanto maior seu nível, mais benefícios você ganha (frete grátis, por exemplo.

Logo que você se cadastra, você consegue completar algumas metas para já começar a ganhar alguns pontos. Conforme comprar algum produto, mais pontos você vai ganhando.

Lembrando que o benefício será aplicado somente aos produtos novos, que ofereçam frete grátis pelo Mercado Envios e contenham a indicação “Frete Grátis – Benefício Mercado Pontos”. Veja a tabela:

• Nível: 1
  • Pontos: de 0 a 100
  • Valor do Frete Grátis: A partir de R$ 120,00

• Nível: 2
  • Pontos: de 100 a 300
  • Valor do Frete Grátis: A partir de R$ 120,00

• Nível: 3
  • Pontos: de 300 a 1000
  • Valor do Frete Grátis: A partir de R$ 110,00

• Nível: 4
  • Pontos: de 1000 a 2500
  • Valor do Frete Grátis: A partir de R$ 100,00

• Nível: 5
  • Pontos: de 2500 a 4500
  • Valor do Frete Grátis: A partir de R$ 90,00

• Nível: 6
  • Pontos: Acima de 4500
  • Valor do Frete Grátis: A partir de R$ 80,00

Atualmente eu estou no nível 4 e grande parte das vezes tenho frete grátis, algo que me ajuda bastante no custo final. Com essas facilidades que o Mercado Livre tem entregue, aboli a 25 de março da minha vida nesse ano de 2017 . os custos são muito parecidos, porém, sem qualquer aventura de estacionamento, lugares extremamente cheios, etc.

Como tem sido as experiencias de vocês com o ML?

Ontem mesmo fiz esse post que já estava escrito faziam alguns meses e, por pura ironia do destino o Mercado Livre acabou de fazer uma bela injustisça comigo. Dessa vez sendo o vendedor de um produto.

Como disse no post anterior, hoje o Mercado Livre beneficia o cliente, porém, nem sempre por esse fato que problemas não possam ocorrer mesmo com o vendedor E o comprador serem honestos. Cabe à empresa ter cuidado para analisar caso a caso.. Esse é o papel deles, não é ?

Estava vendendo meu monitor antigo pois havia comprado um novo e o mesmo estava impecávelemnte novo e completo (com todos os plasticos, acessórios e caixa completa inclusive com os isopores. Fiz o anúncio no Mercado Livre dando Frete Grátis via Mercado Pago, uma vez que é um sistema prático e (até ontem eu achava que era) seguro.

Quando você vende algum produto no Mercado Livre com o Mercado Envios, o site disponibiliza uma etiqueta para que você imprima e vá direto no correio postar. Chegando na agência, basta você entregar a caixa, etiqueta e pronto ! Processo feito e encomenda devidamente postada.

Por um problema durante o trajeto, o monitor chegou com um defeito para o comprador. Sabe quando você pressiona a tela do monitor com um polegar por um tempo e logo depois que tira fica a marca na tela ? Pois é, aconteceu algo parecido com o produto durante o trajeto até o comprador.. Só que provavelmente o isopor pressionou a caixa por algumas horas (ou dias), tornando o defeito irreversivel.

Quando o comprador me mandou uma foto via whatsapp, o risco estava fino e razoavelmente forte e, comprovando que o problema era a caixa, com o passar das horas e do monitor "livre" de pressões, o risco foi se alastrando e abrindo aos poucos.

Após constatado que realmente não teria outr alternativa a não ser entrar em contato com o Mercado Livre, solicitei para que o comprador o fizesse e assim seja. Com o chamado aberto, o Mercado Livre entrou em contato com nós dois separadamente solicitando documentações e informações e nós dois respondemos.. No meu caso, eu vou postar o print da minha mensagem e da resposta deles:





Praticamente um "Fica tranquilo, Daniel... A gente vai ajudar você a resolver seu problema: devolvendo o dinheiro do comprador e te mandando de volta o sue monitor quebrado".

O sistema do Mercado Livre é 100% robotizado para algumas questões e hoje de manhã recebi uma mensagem falando que a etiqueta havia sido enviada para o comprador me devolver o produto.

Enfim.. Essa história poderia terminar aqui, porém, não vai. Estou começando uma longa e cansativa batalha judicial com o site até receber de volta o valor do meu produto e eles assumirem o seguro do serviço deles, que pra mim ficou provado que eles não fazem qualquer caso com quem vende produto no site deles.